Sólo compra tiempo aire con tu tarjeta de débito o crédito en nuestra página web www.holaamerica.com o a través del teléfono 1-888-240-HOLA (4652). Llama al número de acceso desde cualquiera de tus teléfonos registrados y estarás listo para hacer llamadas internacionales. Paga, marca y habla, así de simple. Hola América también te da fácil acceso a tu historial de llamadas internacionales y pagos.

Activa tu cuenta en línea en la página www.holaamerica.com o llámanos por teléfono al 1-888-240-HOLA (4652). Llena la forma con tus datos y registra los números de teléfono desde los cuales harás tus llamadas. Compra tiempo aire con tu tarjeta de crédito o débito y ¡ya estarás listo para hacer llamadas internacionales! Recibirás un correo electrónico confirmando que se ha registrado tu cuenta.

Para realizar llamadas desde el App de Hola América, lo que debe realizar es lo siguiente:

1. Ingresar a la App de Hola América con su cuenta.
2. Luego ir a la sección de "Contactos". (Para ver más información acerca de usar los contactos revise el siguiente enlace).
3. Selecciona de sus contactos favoritos o del directorio telefónico el número que desea marcar.
4. Da clic sobre el contacto y presiona el icono de teléfono.
5. Aparecerá una pantalla con un dial o marcador telefónico y el número.
6. Dar clic en el botón de llamar y listo!!.

Ingresa al enlace "Tarifas para llamadas Internacionales", del abecedario que aparece y selecciona la letra con la que inicia el nombre de tu país; por ejemplo, si quieres conocer la tarifa para llamar a El Salvador, seleccionas la letra "E" del abecedario y aparece en pantalla una nueva página que contiene la tarifa para llamar a El Salvador así como a los demás países cuyo nombre inicia con la letra "E", si quieres llamar a a Venezuela, seleccionas la letra "V".

Puedes revisar los costos por minuto de las tarifas a destinos fuera de Estados Unidos ingresando al menú lateral de la aplicación:

1. Selecciona la opción de Nuestras Tarifas.
2. Se mostrará la lista de países, al seleccionar uno de ellos, se despliega el valor por minuto.

Inicia una sesión introduciendo tu correo electrónico y contraseña en la página de Hola América (www.holaamerica.com). Ingresa tu nombre de usuario y contraseña en la parte superior derecha de la página en la parte de "Acceso a usuarios". Presiona el botón CAMBIAR y en la ventana que se abrirá puedes cambiar todos los datos que sean necesarios. Al terminar presiona el botón "ENTRAR" para guardar tu nueva información.

No es posible cambiar tu correo electrónico desde el sitio web, si deseas hacerlo por favor comunícate con Servicio al Cliente al 1-888-240-HOLA (4652).

Si usted tiene más de una cuenta creada como cuentas secundarias, puede realizar las recargas y ver la información de la cuenta siguiendo los siguientes pasos:

1. Ingrese al App Hola América con su usuario y contraseña.
2. En la parte superior derecha del Inicio, aparecerá un icono en forma de persona. Si no aparece este icono, eso quiere decir que su cuenta no posee cuentas secundarias.
3. Cliquee el icono para desplegar el lista de cuentas y poder cambiar a la que desea realizar transacciones.

Para acceder al historial de transacciones de su cuenta:

1. Seleccione dentro del menú lateral la opción “Historial de Transacciones”.
2. Aparecerán las 30 últimas transacciones realizadas en su cuenta.

Para revisar el historial de llamadas realizadas desde tu cuenta de Hola América:

1. Ingresa con tu usuario y contraseña a la aplicación de Hola América
2. En la parte inferior de tu pantalla aparecerán los botones de acceso rápido de la aplicación. Selecciona el botón de “Contactos”.
3. En la siguiente pantalla, selecciona la opción de “Recientes”.
4. La siguiente pantalla mostrará las 30 últimas llamadas realizadas desde su cuenta.

No, no hay cargos de conexión ni cargos escondidos cuando realizas tus llamadas internacionales. No hay cobros mensuales de ningún tipo. Hay un cargo adicional de 89¢ por llamada para llamadas generadas desde teléfonos públicos (de monedas o tarjetas). Las llamadas internacionales hechas a través del número de acceso toll free, tienen una tarifa por minuto de 1¢ más que la tarifa anunciada. Los impuestos son del 15% sobre la tarifa anunciada.

Puedes usar Hola América para llamar desde cualquier estado. Si no tienes un número de acceso para tu área local puedes utilizar el número toll free de acceso. Las llamadas desde este número tendrán una tarifa de un centavo más por minuto que la tarifa regular.

¡Claro que sí! Con Hola América puedes ahorrar al hacer llamadas internacionales desde tu teléfono móvil también. Te recomendamos que guardes el número de acceso en la marcación rápida de tu teléfono para que ahorres tiempo también al marcar.

Puedes contactar nuestro programa de afiliados enviando un correo a esta dirección: holaamerica@holaamerica.com

De vez en cuando Hola América ofrece promociones especiales para clientes nuevos y actuales motivándolos a que se registren, recarguen o refieran a sus amistades. Cada promoción tendrá un código que será dado a los participantes. Al introducir dicho código a los espacios indicados el cliente recibirá el bono o descuento, de tal forma que con algunas promociones podrás realizar llamadas internacionales gratis.

Si tienes un código, por favor introdúcelo en el campo "Código Promocional" en el paso No. 2 del formato de registro y obtén los beneficios de la promoción en cuestón.

Ve la sección anterior "No puedo registrarme..." Revisa que tu dirección en el banco este correcta, que no se haya pasado del límite en tu tarjeta de crédito o que tu tarjeta no haya expirado. Si todo está en orden, llama a tu compañía de tarjeta de crédito para ver si no tienes asuntos por resolver con ellos. Si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nosotros al área de Servicio al Cliente marcando el teléfono 1-888-240-HOLA (4652).

Puede haber varias razones por las cuales no puedas iniciar sesión. Por favor asegúrate de que estés introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña correctos. Si sigues teniendo problemas por favor comunícate con nuestra área de Servicio al Cliente al teléfono 1-888-240-HOLA (4652).

Hay muchos filtros en nuestro proceso de registro para prevenir fraudes. Solamente podrás registrar una cuenta para cada número de teléfono registrado. Si estás tratando de abrir una segunda cuenta para un teléfono que ya existe en nuestro sistema, no podrás registrarla.

Fíjate que tu dirección de facturación sea la misma que la que tiene el emisor de tu tarjeta de crédito o débito. Si hay diferencias entre ambas el sistema no te dejará completar el registro.

Favor asegúrate que la fecha de expiración de tu tarjeta esté correcta y que el código CSV, en la parte de atrás de tu tarjeta, esté correcto también.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito American Express, Mastercard y Visa, emitidas en Estados Unidos y el extranjero.

Si todavía tienes problemas, comunícate con tu banco y revisa que no tengas problemas con tu tarjeta.

Una vez registrado debes recibir un correo electrónico de Hola América justo después de que te registraste. Existen varias posibles causas por las que no hayas recibido dicho correo electrónico:

Tal vez escribiste mal tu dirección de correo electrónico cuando te registraste. Ve a la página principal y trata de iniciar una sesióan con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Otra razón es que tu programa de correo electrónico pudo haber bloqueado nuestro correo creyendo que era spam. Revisa tu bandeja de correo no deseado. De ser así por favor guarda nuestro correo electrónico en tus contactos para que en el futuro nos podamos comunicar contigo.

Por alguna razón, tal vez tu cuenta no fue registrada. Esto podría ser por razones de tu tarjeta de crédito. En esta misma sección encontrarás más información al respecto. Si no has recibido el correo electrónico de Hola América trata de iniciar una sesión en la página www.holaamerica.com usando tu dirección y contraseña. Si tienes éxito en iniciarla entonces quédate tranquilo, que tu cuenta ha sido registrada.

Servicio al Cliente se tarda normalmente 24 horas en contestar correos. Si necesitas ayuda inmediatamente por favor comunícate al área de Servicio al Cliente directamente al 1-888-240-HOLA (4652)

Usted puede solicitar ayuda llamando al +18887184652 o desde el App:

Desde la pantalla principal de Inicio.

1. Si no puede ingresar al App de Hola América, en la pantalla principal encontrará un ícono en forma de teléfono, al hacer click le comunicará inmediatamente con nuestro customer service.

Dentro de la App:

1. Ingrese a la app con su usuario y contraseña.
2. En la parte inferior de tu pantalla aparecerán los botones de acceso rápido de la aplicación. Selecciona el botón de “Ayuda”.
3. Aparecerá una barra de ayuda donde debe seleccionar el icono en forma de teléfono, y se le comunicará inmediatamente con nuestro customer service.

Si desea comunicarse para recibir asesoría en el servicio o reportar algún problema, usted puede hacerlo también por chat siguiendo los siguientes pasos:

Desde la pantalla principal de la Aplicación:

1. Ingrese a la aplicación. En la pantalla de Home seleccionar el ícono en forma de globo de mensaje.
2. Aparecerá una nueva pantalla donde deberá llenar sus datos básicos. Una vez ingresados y enviados será dirigido a una nueva ventana donde podrá chatear con un asesor de Hola América para ayudarle con su solicitud.

Dentro de la app:

1. Ingrese a la App utilizando su usuario y contraseña de Hola América.
2. En la parte inferior de tu pantalla aparecerán los botones de acceso rápido de la aplicación. Selecciona el botón de “Ayuda”.
3. A continuación aparecerá la barra de ayuda, seleccione el ícono en forma de globo de mensaje.
4. Aparecerá una nueva pantalla que le solicitará los datos básicos.
5. Aparecerá una nueva pantalla donde deberá llenar sus datos básicos. Una vez ingresados y enviados será dirigido a una nueva ventana donde podrá chatear con un asesor de Hola América para ayudarle con su solicitud.

Paso 1 Ve al menú de "Guía", aprieta "Selec." sube o baja hasta encontrar "MarcRápida." Aprieta "Selec."

Paso 2 Sube o baja hasta la "Marc. Rápida" que deseas cambiar, aprieta "Opciones", aprieta "Cambiar".

Paso 3 Introduce la nueva clave de acceso de Hola América o aprieta "Buscar" para encontrar el número de acceso de Hola América en tu guía de teléfonos, después aprieta "OK".

Paso 4 Introduce un nombre para tu número (HOLA por ejemplo), y aprieta "OK".

Puedes grabar tu Número de Acceso de Hola América en la Marcación Rápida de tu teléfono para localizarlo fácilmente en el futuro. Los teléfonos con sistema operativo Android pueden asociar números de teléfono a las teclas del 2 al 9. Habre el App teléfono y pulsa más configuraciones (3 puntos en la esquina superior derecha), seleccione Números de marcación rápida y a continuación asigne el contacto a la tecla de marcación rápida disponible. Para marcar cualquier de los teléfonos en esas teclas sólo presiona y sostén la tecla apretada un momento

Puedes agregar tu Número de Acceso de Hola América a la lista de favoritos de tu teléfono para localizarlo fácilmente en el futuro. Los teléfonos con sistema operativo IOS se puede personalizar los contactos favoritos. Abrimos la aplicación teléfono luego tocamos en la pestaña Contactos, pulsamos el nombre del contacto que deseamos agregar a favoritos y presionamos el botón añadir a Favoritos. Para acceder a la lista de favoritos, pulsar icono de Favoritos en la esquina inferior izquierda de la pantalla

Si utilizas la aplicación de Hola América, puedes acceder al plan de referidos mediante dos formas:

1. Desde el Menú Programa de Referidos:

1. Al ingresar con su usuario y contraseña la primera pantalla que va a visualizar será el HOME.
2. Desplegar el menú lateral y selecciona la opción de “Programa de Referidos”.
3. Se mostrará una pantalla en la cual se deberá agregar el nombre, teléfono y email de la persona que deseas referir.
4. Luego dar clic en el botón de Referir y le mostrara como desea enviar la notificación a al referido, si es por SMS o Email.

2.Desde el Directorio de Contactos:

1. Al ingresar con su usuario y contraseña la primera pantalla que va a visualizar será el HOME.
2. Inmediatamente aparece una pantalla con botones en la parte inferior, ahí se debe seleccionar el botón Contactos.
3. Una vez dentro de la pantalla Contactos, seleccionar la opción Directorio y buscar el contacto de la persona que quiere referir.
4. Del lado derecho de cada contacto aparecerán los número de contacto con un icono en forma de regalo.
5. Al presionar el ícono, se muestra la pantalla de Programa de Referidos y se mostrará la información de su contacto, cliquear el botón de Referir.

Si deseas ver el Historial de Referidos usted debe realizar los siguientes pasos:

1. En el menú lateral, seleccionar la opción de “Programa de Referidos”.
2. A continuación, se mostrará una pantalla con la opción de "Historial de Referidos". Al seleccionar esta opción podrás ver un listado de las personas a las cuales les ha sido enviada tu invitación y si han aceptado o no.

Para reenviar una solicitud de referidos debe hacer los siguientes pasos:

1. Al ingresar con su usuario y contraseña la primera pantalla que va a visualizar será el HOME.
2. Desplegar el menú lateral y selecciona la opción de “Programa de Referidos”.
3. Se mostrará una pantalla en la cual indica en la parte inferior la etiqueta de "Historial de Referidos".
4. Luego dar clic en el nombre de la persona que desea volver a enviar la notificación.
5. Seleccionar si el método de envío será por SMS o Email.

Para consultar tu balance, solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar al App con tu cuenta de Hola América.
2. En la pantalla Home usted puede verificar el saldo en la parte superior derecha, si quiere verificar el saldo de otra cuenta solo debe realizar el cambio de cuenta para hacerlo.
3. Otra opción sería, desplegar el menú lateral izquierdo y en la parte superior derecha podrá visualizar el valor que tiene en su cuenta.

Si usted tiene más de una cuenta creada como cuentas secundarias, puede realizar las recargas y ver la información de la cuenta siguiendo los siguientes pasos:

1. Ingrese al App Hola América con su cuenta.
2. Luego será enviado a la pantalla "Home" y en la parte superior derecha podrá ver un icono en forma de persona.
3. Si no aparece ese icono, eso quiere decir que su cuenta no posee cuentas secundarias.
4. Al dar clic en el icono en forma de persona se desplegará un menú donde usted puede cambiar la cuenta con la que desea realizar transacciones, como por ejemplo: recargas.

Para compartir su experiencia utilizando la App de Hola América debe seguir los siguientes pasos:

1. Debe ingresar a la App de Hola América utilizando su cuenta.
2. La primera pantalla en aparecer será el "Home", si desea compartir la publicidad que aparece en la pantalla del "Home", debe dar clic en el botón "+" al final de cada banner o publicidad desplegada.
3. Luego de eso seleccione la red donde desea compartir la publicidad.
4. Si desea compartir la experiencia de compra de saldo o enviar un balance a uno de los productos que ofrece Hola América, al finalizar la compra usted tendrá la opción de compartir dando clic en una de las redes disponibles Twitter, Facebook o en unas de las redes que tenga disponible dando clic en el icono de 3 puntos.

Agregar contactos es muy fácil:

1. Agrega el contacto al directorio de tu teléfono móvil. El número de teléfono debe ingresarse en formato internacional, es decir 011 + Código país + Numero. Ejemplo: 0115354855574 donde 53 es el código del País Cuba y 54855574 es el número de teléfono.
2. Ingresa a la aplicación de Hola América con tu usuario y contraseña
3. En la parte inferior de tu pantalla aparecerán los botones de acceso rápido de la aplicación. Selecciona el botón de “Contactos”.
4. En la siguiente pantalla, selecciona la opción de “Directorio”. Dentro del listado, localiza el contacto que acabas de ingresar y ¡Listo!

Para agregar un nuevo número a su cuenta de Hola América:

1. Desplegar el menú lateral y selecciona la opción de “Mis teléfonos”.
2. Se mostrará la pantalla con todos los números que están registrados en su cuenta.
3. Para agregar un nuevo número debe dar clic en el signo “+” e ingresar el número que desea registrar.
4. Dar clic en Guardar y Listo.

Para eliminar un número a su cuenta de Hola América:

1. Desplegar el menú lateral y selecciona la opción de “Mis teléfonos”.
2. Se mostrará la pantalla con todos los números que están registrados en su cuenta.
3. Para quitar un número debe dar clic en el signo “x” que se encuentra al lado derecho del número.
4. Dar clic en Guardar y Listo

Los Contactos listados como Favoritos son aquellos contactos que se llama muy frecuentemente, si quieres llamar un contacto sin necesidad de buscarlo en tu lista de contactos lo puedes marcar como favorito para encontrarlo más facilmente.

Para poder marcar un contacto como favorito:

1. Ingresa con tu usuario y contraseña en la App.
2. En la parte inferior de tu pantalla aparecerán los botones de acceso rápido de la aplicación. Selecciona el botón de “Contactos”.
3. En la siguiente pantalla, selecciona la opción de “Directorio”.
4. Busca el contacto que deseas agregar como favorito. Selecciónalo y presiona el icono en forma de estrella que aparece a un lado del nombre del contacto. Si la estrella se encuentra de color verde entonces su contacto ya está marcado como favorito.