Política de privacidad

DECLARACIÓN DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE HOLA AMERICA®

Su privacidad es muy importante para Hola America®. Hola America® se compromete a respetar su privacidad y la confidencialidad de su Información Personal y el contenido de sus comunicaciones. Esta Declaración de Privacidad tiene el propósito de ayudarle a comprender cómo usamos y salvaguardamos la información que recopilamos para prestarle servicios a Usted. Para proteger su privacidad, la Información Personal que Hola America® recopila de Usted se usa de la manera y con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad.

Lea con atención esta Declaración de Privacidad. Este documento rige la recopilación, el uso y la divulgación de su Información Personal por parte de Hola America®. No podrá registrarse en Hola America® ni inscribirse para los servicios hasta que haya leído y aceptado el uso de su Información Personal según se establece en este documento marcando la casilla al final de esta Declaración de Privacidad. Al aceptar esta Política de Privacidad, registrarse en Hola America® o usar los servicios de Hola America®, también se considerará que Usted ha leído y aceptado el Términos y condiciones de Hola America®.

Definiciones

A fin de que Usted entienda mejor esta Declaración de Privacidad, proporcionamos algunas definiciones básicas que debe usar al leer e interpretar este documento. Los términos con mayúscula usados en esta Declaración de Privacidad tendrán el significado que se establece a continuación:

Cliente o Usted se refiere a individuos a quienes se aplica esta Declaración de Privacidad. Los clientes incluyen a cualquier persona que se registre en Hola America®, use los servicios de Hola America® o introduzca voluntariamente Información Personal en el Sitio Web.

Esta Declaración de Privacidad sólo se aplica a los Clientes que se registren en Hola America®, usen los servicios de Hola America® o introduzcan voluntariamente Información Personal en el Sitio Web. Si desea más información sobre Hola America®, visite www.holaamerica.com.

Información Personal es información sobre un individuo identificable que se registra de cualquier manera. La información personal no comprende información que se agrega de manera tal que no revele la identidad de un Cliente individual, información que aparece en un directorio electrónico o material escrito disponible al público, información que habitualmente está disponible mediante la asistencia de directorio, ni cualquier otra información que no pueda asociarse con un Cliente individual. La Información Personal puede incluir, de manera enunciativa pero no limitativa, el nombre del Cliente, la dirección, la dirección de correo electrónico, números de identificación, números de teléfono, registro de llamadas, información de tarjetas de crédito, información bancaria y sobre pagos y preferencias de comercialización.

Declaración de Privacidad se refiere a la Declaración de Seguridad y Privacidad con sus actualizaciones periódicas y disponible en el Sitio Web.

Sitio Web se refiere al sitio web de Hola America® que se encuentra en www.holaamerica.com.

¿Por qué recopilamos Información Personal?

Recopilamos y usamos Información Personal de Clientes por los siguientes motivos:

-Para proporcionar servicios, productos y asistencia a Nuestros Clientes.
-Para mantener relaciones comerciales y comunicarnos con Nuestros Clientes (lo que puede incluir, de manera enunciativa pero no limitativa, facturación, cobro, publicidad, promoción, verificación de cuentas y crédito y otras acciones para personalizar, medir y mejorar Nuestros servicios).
-Para identificar las necesidades y preferencias de Nuestros Clientes.
-Para cumplir con los requisitos reglamentarios y legales vigentes.
-Para administrar y gestionar Nuestras operaciones comerciales y las cuentas personales.
-Para resolver controversias y solucionar problemas.
-Para imponer el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y evitar el uso inapropiado o ilegal de nuestros servicios y Sitio Web.
-Para proporcionar ofertas de productos o servicios de terceros que creamos que encontrará valiosos o de su interés.
-Por cualquier otro motivo que consideremos apropiado siempre que tal uso sea coherente con esta Declaración de Privacidad.

La Información Personal no se recopilará, usará ni divulgará para fines diferentes a los establecidos en esta Declaración, excepto cuando se cuente con su consentimiento o cuando así lo exijan o permitan las leyes vigentes.

¿Qué Información Personal recopilamos?

Requerimos que nos brinde cierta Información Personal para que pueda solicitar servicios de Hola America®, y limitamos la recopilación de Información Personal a aquellos datos que consideramos necesarios o apropiados para los fines identificados en esta Declaración de Privacidad. Entre los datos de Información Personal que requerimos de Usted se encuentran su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, números de teléfono, información de tarjetas de crédito y preferencias de comercialización.

A los Clientes que compran productos o servicios de Hola America® se les solicita información de su tarjeta de crédito u otra forma de pago a los fines de facturación. Excepto por lo descrito en esta Declaración de Privacidad, toda información financiera es confidencial. Podemos utilizar terceros para procesar los pedidos con tarjetas de crédito, incluidas la autorización de la tarjeta y la facturación. Dichos terceros están autorizados por contrato a utilizar esta Información Personal brindada por Usted únicamente a los fines de desarrollar la actividad comercial de Hola America®. No pueden divulgar esta Información a otras personas, excepto cuando sea requerido o permitido por las leyes vigentes o por una orden judicial o para defender los derechos de terceros en una disputa legal.

También recopilamos información de comentarios mediante formularios especiales que se encuentran en el Sitio Web. Esta información se usa para medir y mejorar la calidad de Nuestros servicios y el Sitio Web. Hola America® se reserva el derecho de usar esta información de manera anónima para fines de comercialización, por ejemplo, mostrando comentarios seleccionados en el Sitio Web o en otras comunicaciones. Usted nunca se encuentra obligado a proporcionar comentarios.

Hola America® puede recopilar y usar su dirección IP para mejorar su servicio y administrar el Sitio Web de Hola America®. Su dirección IP se puede utilizar para ayudar a identificarlo a Usted y reunir información demográfica. Las direcciones IP también se usan para investigar las supuestas violaciones a los Términos y Condiciones de Hola America®, envío de correo masivo no deseado, uso inapropiado del Sitio Web u otras actividades incorrectas o ilegales.

Las “cookies” y “etiquetas de acción” (las etiquetas de acción también se conocen como “gifs de un solo píxel” o “balizas web”) son datos que un sitio web transfiere al disco duro de su equipo a los fines de llevar registros. Las cookies y etiquetas de acción no revelan la identidad de los usuarios, aunque sí identifican el equipo de un usuario. Hola America® usa cookies y etiquetas de acción para enviar contenido específico sobre sus intereses, mantener las preferencias del cliente y para otras funciones del sitio. Muchos navegadores de Internet están configurados para aceptar cookies y etiquetas de acción. Si prefiere, puede configurar su navegador para rechazar cookies y etiquetas de acción. Sin embargo, si lo hace es posible que no pueda aprovechar al máximo el Sitio Web. Los anunciantes que exhiben avisos en el Sitio Web también pueden usar cookies y etiquetas de acción para medir la efectividad de la publicidad. Hola America® no tiene acceso a ninguna información recopilada por cookies o etiquetas de acción usadas por los anunciantes.

Divulgación de Información Personal

Hola America® puede divulgar Información Personal de un Cliente a:

-Otra empresa para la comercialización o la prestación de sus servicios a ese Cliente. una persona que participa en el desarrollo, la promoción, la comercialización o la mejora de los servicios de Hola America®.
-Una persona que participa en el desarrollo, la promoción, la comercialización o la mejora de los servicios de Hola America®.
-Una agencia de verificación del crédito o de cobro.
-Terceros afiliados con fines administrativos (por ejemplo, facturación, asistencia y comercialización).
-Afiliados, operadores, agentes y proveedores de servicios asociados, distribuidores de Hola America® y organizaciones bancarias, u otros proveedores de servicios de pago; terceros que provean productos o servicios que creamos que Usted considerará valiosos o de su interés; y cualquier tercero, al recibir consentimiento de Usted o según lo exijan o permitan las leyes.
-Además, Hola America® puede divulgar su Información Personal si considera que es necesario o apropiado:
-Para cumplir con las exigencias de leyes vigentes o procesos legales.
-Para evitar lesiones intencionales o involuntarias de los derechos o la propiedad de Hola America®, de otros Clientes o de cualquier persona que pudiera resultar perjudicada por tal actividad, o su interferencia con éstos.
-Para proteger la seguridad personal de Clientes o del público.
-Para investigar y responder a actividades pasadas, presentes o potenciales que a criterio de Hola America® pudieran violar las leyes vigentes.
-El Cliente reconoce que es política y prerrogativa de Hola America® responder a todas las preguntas gubernamentales sobre sus servicios o sus Clientes. En el caso de que una autoridad competente del gobierno solicite a Hola America® que conserve y proporcione Información Personal sobre un Cliente, Hola America® se reserva el derecho de brindar toda la asistencia e información necesarias en su opinión para cumplir con la solicitud.

También podemos divulgar Información Personal en relación con una fusión, adquisición o quiebra. Si alguna vez debiéramos presentarnos en quiebra o fusionarnos con otra empresa, o si decidiéramos comprar otra empresa, vender o reorganizar parte o la totalidad de nuestra actividad, podemos vernos obligados a divulgar su Información Personal a compradores posibles o reales y a terceros. Al aceptar esta Declaración de Privacidad, Usted acepta toda transferencia de ese tipo de su Información Personal que pueda producirse. Es práctica de Hola America® obtener protecciones adecuadas para la Información Personal divulgada en este tipo de transacciones. No obstante, Hola America® no puede garantizar que Nuestra Declaración de Privacidad permanecerá sin cambios si Hola America® se vende, se fusiona o es adquirida por otra empresa.

Conservación de la Información Personal

Se conservará la Información Personal el tiempo que sea necesario para cumplir con esos objetivos o cuando así lo exijan o permitan las leyes vigentes.

Consentimiento y derechos de opción

Al aceptar esta Declaración de Privacidad, registrarse en el Sitio Web o usar los servicios de Hola America®, Usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su Información Personal según se establece en esta Declaración de Privacidad. Puede anular su consentimiento por escrito en cualquier momento de conformidad con las restricciones contractuales o legales vigentes, y con aviso razonable, enviando una carta a holaamerica@holaamerica.com. Hola America® le informará las consecuencias de tal anulación; sin embargo, es posible que la anulación de su consentimiento imposibilite que continuemos prestándole servicios a Usted. Hola America® también permite a los Clientes optar por no recibir comunicaciones de comercialización de Nosotros, Nuestros afiliados o terceros durante el registro y en cualquier momento posterior enviando un mensaje con tal solicitud a holaamerica@holaamerica.com o siguiendo los procedimientos para anular la suscripción que se encuentran en cualquier comunicación de comercialización.

Incluso si Usted opta por no recibir comunicaciones de comercialización, todavía recibirá mensajes de correo electrónico Nuestros relativos a su cuenta y los servicios de Hola America® a los cuales se haya suscrito, entre ellos, de manera enunciativa pero no limitativa, comunicaciones con respecto a problemas en el servicio. Hola America® también se reserva el derecho de usar el correo electrónico para notificarle sobre cualquier reclamo relacionado con el uso por su parte de los servicios de Hola America®, lo que comprende, entre otros, reclamos de violaciones a los derechos de terceros. Puede cerrar permanentemente su cuenta de Hola America® y detener todas las comunicaciones enviando una solicitud a holaamerica@holaamerica.com.

Protección de su Información Personal

Hola America® toma precauciones razonables para proteger su Información Personal. Hemos invertido en medidas de seguridad física y tecnológica y las hemos implementado a fin de proteger la Información Personal y otros datos que recopilamos. Por ejemplo, cuando Nuestro formulario de registro le pide que introduzca Información Personal, dicha información se cifra y se protege mediante el software de cifrado usado más comúnmente en el rubro del comercio electrónico, Capa de Conexión Segura (“SSL”). Si usted usa un navegador de Internet compatible con SSL, como sucede con las versiones actuales de Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator, su transmisión de Información Personal hacia Nosotros a través de ellos se protegerá mediante tecnología SSL. Usted puede verificar si la información que está transmitiendo está usando cifrado SSL confirmando la presencia de un símbolo de “candado cerrado” (para usuarios de Microsoft Internet Explorer) o una “llave maciza” (para usuarios de Netscape Navigator) en la barra inferior de la ventana del programa. Para obtener más información sobre SSL, visite http://www.verisign.com/site/ssl.html.

Además, mantenemos servidores de seguridad y otras medidas técnicas de seguridad para nuestros servidores y redes internas, y los servidores en los cuales se almacena la Información Personal se encuentran en instalaciones seguras a las que sólo puede acceder personal autorizado. Nuestros empleados se dedican a mantener y defender su privacidad y seguridad y se han capacitado sobre esta Política de Privacidad. Solamente a los empleados que necesitan Información Personal para realizar una función específica relacionada con el servicio de Hola America® se les otorga acceso a dicha información. A Nuestros empleados se les exige la máxima discreción cuando acceden a la Información Personal, y se les prohíbe el uso de dicha Información para fines que no estén relacionados con sus funciones laborales. Según corresponda, se notifica a nuestros empleados cuando se revisa esta Política de Privacidad o se implementa cualquier otra medida de seguridad o privacidad en Hola America®.

Hola America® no ofrece declaraciones ni garantías con respecto a la suficiencia de estas medidas de seguridad. Al aceptar esta Política de Privacidad o usar los servicios de Hola America®, Usted acepta que Hola America® no será responsable de ningún daño real, indirecto o resultante (ni ningún otro daño o responsabilidad de ningún tipo, ya sea como resultado de negligencia o por otra causa) que pueda derivarse de nuestra falta de cumplimiento de esta Declaración de Privacidad.

Precisión de la Información Personal y acceso de los Clientes a la Información Personal

Hola America® toma medidas razonables para asegurar que la Información Personal que Usted proporcione sea exacta, completa y actualizada a los fines para los cuales se recopila y procesa. Usted puede conocer si Hola America® conserva Información Personal referida a Usted enviando una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico holaamerica@holaamerica.com o a través de un perfil protegido con contraseña disponible en el Sito Web. Sin embargo, cualquier información recopilada en relación con cualquier demanda o proceso legal, o en anticipación de estos, no estará disponible para usted. No se le cobrará por esta solicitud. Si nos notifica que cualquier Información Personal en Nuestro poder es incorrecta, revisaremos tales datos. Si estamos de acuerdo en que la Información Personal es incorrecta, corregiremos nuestros registros. Podemos cobrarle una tarifa razonable para hacer las correcciones. Si no estamos de acuerdo con que su Información Personal sea incorrecta, puede presentar una breve declaración de disputa, que será incluida en cualquier divulgación futura de información en disputa. Hola America® puede negarse a corregir, enmendar o eliminar cualquier Información Personal que necesitemos para prestarle servicios a Usted o que las leyes vigentes nos exijan o permitan conservar.

Transferencia de datos

La Información Personal que recopilamos puede almacenarse y procesarse en servidores ubicados en diversos países, incluidos servidores ubicados fuera de su país de origen. Es posible que las leyes de otros países no proporcionen el mismo grado de protección para su Información Personal que su país de origen. Al aceptar esta Declaración de Privacidad, registrarse en el Sitio Web o usar los servicios de Hola America®, Usted acepta expresamente y presta su consentimiento a la transferencia de su Información Personal a países distintos del suyo, incluidos los Estados Unidos. Si no está de acuerdo con la transferencia de su Información Personal según se estipula en esta Declaración de Privacidad, no podemos prestarle servicios a Usted.

Vínculos a sitios web externos

El Sitio Web puede contener vínculos que permitirán a los Clientes abandonar el Sitio Web y acceder a otros sitios. Los sitios web a los que se proveen enlaces están fuera de Nuestro control. Es posible que dichos sitios tengan normas y políticas de privacidad distintos de los de Hola America®. Esta Declaración de Privacidad se aplica solamente a la Información Personal adquirida por Nosotros en el Sitio Web. Hola America® no asume responsabilidad ni obligación alguna por el uso que el Cliente haga de otros sitios web.

Recomendar un Amigo

La función Recomendar un Amigo del Sitio Web de Hola America® le permite recomendar Hola America® a sus familiares y amigos. Para ello, Usted debe proporcionar las direcciones de correo electrónico de las personas a las que nos recomienda. Al proporcionar las direcciones de correo electrónico, nos autoriza a enviarles una invitación por dicha vía en su nombre. Los amigos serán elegibles para recibir una invitación por correo electrónico si no son actualmente o no fueron Clientes, y no han sido informados sobre Hola America®por otro Cliente mediante el servicio Recomendar un Amigo. La información que Usted introduzca para Recomendar un Amigo se usará con el único fin de generar mensajes de correo electrónico a estos Clientes potenciales de Hola America®.

Recomendar un Amigo está diseñado para ser usado sólo por nuestros Clientes, para informar a sus familiares y amigos sobre los servicios de Hola America®. Hola America® no aprueba el envío de mensajes masivos no deseados (spamming). Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, proporcionar a Hola America® las direcciones de correo electrónico de personas desconocidas para Usted e introducir direcciones de correo electrónico que se encuentran en una lista de correo.

Si determinamos que un Cliente usa Recomendar un Amigo de manera inapropiada, podemos, a Nuestro exclusivo criterio, bloquear al Cliente del uso del Sitio Web o cancelar el servicio al Cliente, además de otros recursos permitidos por las leyes vigentes.

Hola America® no es responsable de ningún daño directo, indirecto o resultante debido al uso del servicio Recomendar un Amigo.

Protección de la privacidad de los niños

No se permite que niños menores de 13 años sean Clientes de Hola America®. Los niños menores de 13 años no deben enviarnos ninguna información personal. Si un niño menor de 13 años envía información a través de cualquier parte de Nuestro Sitio Web, y tomamos conocimiento de que la persona que envió la información es un niño, intentaremos eliminar esta información lo antes posible. Debido a que no recopilamos información personal sobre niños menores de 13 años con conocimiento del hecho, no usamos ni divulgamos dicha información con conocimiento del hecho.

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento sin aviso. La Declaración de Privacidad modificada entrará en vigencia inmediatamente al ser publicada en el Sitio Web. Al aceptar los términos y condiciones de esta Declaración de Privacidad, Usted acuerda que al continuar usando los servicios de Hola America® después de que se haya publicado una Declaración de Privacidad modificada en el Sitio Web, Usted acepta la Declaración de Privacidad modificada.

Nuestro encargado de privacidad

Hemos designado uno o más individuos para controlar Nuestro cumplimiento de esta Declaración de Privacidad. El individuo responsable de Nuestro cumplimiento se denomina el Encargado de Privacidad de Hola America®. Otros individuos pueden manejar la recopilación y el procesamiento diarios de Información Personal. El Encargado de Privacidad o la gerencia de Hola America® puede designar a otros individuos dentro de Hola America® para asistir al Encargado de Privacidad o para cumplir las responsabilidades del Encargado de Privacidad.

Cuestionamiento del cumplimiento de Hola America® de esta Declaración de Privacidad

Si considera que no hemos cumplido con los términos y condiciones de esta Política de Privacidad, puede enviar una carta a Nuestro Encargado de Privacidad al fax (302) 258-0803. Hola America® investigará todas estas consultas y le responderá según corresponda. Podemos procurarnos el asesoramiento de consultores internos y externos antes de responder a su consulta.

Si determinamos que la queja de un Cliente está justificada, tomaremos las medidas del caso para remediar la situación, a Nuestro exclusivo criterio, lo que incluye modificar Nuestras políticas y prácticas.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Privacidad, comuníquese con nosotros al:

Servicio de Atención al Cliente de Hola America®

Teléfono gratuito en los Estados Unidos: 1-888-240-4652

Vigencia

Esta Declaración de Privacidad es válida a partir del 19 de junio del 2007.

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