¿Qué es Hola America?
Hola America es un servicio prepagado de llamadas larga distancia que le permite realizar llamadas desde su casa, celular u oficina a tarifas muy reducidas.
Hola America no tiene cargos escondidos, no cobra cargos de conexión y no tiene ningún cobro mensual. Usted recibe tarifas competitivas y excelente servicio al cliente junto con llamadas de la más alta calidad en el mercado.
¿Cómo funciona Hola America?
Solo compre tiempo de aire con su tarjeta de débito o crédito en nuestra página web www.holaamerica.com o a través del teléfono 1-888-240-4652. Llame al numero de acceso desde cualquiera de sus teléfonos registrados y estará listo para hacer llamadas de larga distancia. Pague. Llame. Hable. Hola America es así de simple. Hola America también le da fácil acceso a su historial de llamadas y a su historial de pagos.
Como comenzar…
Active su cuenta en línea en la página www.holaamerica.com o llámenos por teléfono al 1-888-240-HOLA (1-888-240-4652). Llene la forma con sus datos y registre los números de teléfono desde los cuales hará sus llamadas. Compre tiempo de aire con su tarjeta de crédito o debito y ¡ya estará listo para hacer llamadas de larga distancia! Usted recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su cuenta.
Para hacer una llamada:
1. Marque el número de acceso:
Para Español:
305-424-5134
786-419-4185
561-245-9268
954-644-7364
1-800-658-0156
Para Ingles:
305-424-5127
786-419-4162
561-245-9267
954-644-7359
1-800-658-0154
2. Hable y disfrute de los servicios de Hola America!
3. Para mayor conveniencia guarde su número de acceso en la marcación rápida de su teléfono. Llamar de esta forma es mucho más fácil y rápido.
Acerca de su Cuenta
¿Cómo le añado dinero o recargo mi cuenta?
Inicie una sesión introduciendo su correo electrónico y contraseña en la página de Hola America (www.holaamerica.com). Seleccione el monto a recargar a su cuenta y luego presione el botón "RECARGUE AHORA". Si no tiene Internet a la mano, puede recargar su cuenta a través del número
1-888-240-HOLA (4652).
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Inicie una sesión introduciendo su correo electrónico y contraseña en la página de Hola America (www.holaamerica.com). Haga clic en el link de "Usuario " en el menú a mano izquierda. Presione el botón CAMBIAR y en la ventana que se abrirá puede cambiar todos los datos que sean necesarios. Al terminar presiona el botón “ENTRAR” para guardar su nueva información.
¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?
No puede cambiar su correo electrónico Usted mismo. Para cualquier cambio por favor comuníquese con Servicio al Cliente al 1-888-240-HOLA (4652).
Facturación
¿Qué son Verified by Visa (VbV) and MasterCard® SecureCodeTM?
Verified by Visa (VbV) and MasterCard® SecureCodeTM son servicios de seguridad en línea para protegerle contra el uso no autorizado de su tarjeta mientras compra en línea, en los comercios participantes. Una vez que se inscriba en este servicio, usted tendrá más confianza sabiendo que su transacción realiza un paso adicional de autenticación para proteger su cuenta de los usuarios no autorizados en línea.
¿Existen cargos de conexión o escondidos con Hola America?
No. No hay cargos de conexión ni cargos escondidos con Hola America. No hay cobros mensuales de ningún tipo. Hay un cargo adicional de 89¢ por llamada para llamadas generadas desde teléfonos públicos (de moneditas o tarjetas). Llamadas hechas a través del numero de acceso toll free tienen una tarifa por minuto de 1¢ mas que la tarifa anunciada. Los impuestos son del 15% sobre la tarifa anunciada.
Haciendo Llamadas
Me registré... ¿ahora qué?
Una vez que su tarjeta de crédito esta aprobada, puede comenzar a usar Hola America inmediatamente. Solo marque el número de acceso y sigua las instrucciones de la operadora.
Para llamadas nacionales (dentro de los Estados Unidos): Cuando se le pida entre el número de teléfono al que desea llamar seguido por la tecla numeral o almohadilla (#). No hay necesidad de marcar 1 antes del número.
Para llamadas internacionales: Cuando se le pida marque 0 1 1 + código de país + el numero de teléfono al que desea llamar seguido por la tecla numeral o almohadilla (#).
¿Puedo usar Hola America para hacer llamadas desde cualquier estado de Estados Unidos?
Puede usar Hola America para llamar desde cualquier estado. Si no tiene un número de acceso para su área local puede utilizar el numero toll free de acceso. Las llamadas desde este número tendrán una tarifa de un centavo más por minuto que la tarifa regular.
Características
¿Qué significa que no hay PIN?
El sistema tiene una característica que reconoce el número de teléfono del que esta llamando y le permite acceder a su cuenta sin tener que marcar su PIN. Las cuentas de Hola America reconocen hasta tres números de teléfono distintos por lo que puede registrar el teléfono de su casa, celular y oficina en la misma cuenta si quiere. Solo marque el número de acceso desde cualquiera de sus teléfonos registrados y comience a hablar. Puede registrar o modificar sus teléfonos en su cuenta a través de la página web, en la opción de “Teléfonos” en el menú a mano izquierda. Recomendamos que NO registre teléfonos que normalmente comparte con otras personas.
Cuando llama a Hola America desde uno de sus teléfonos registrados automáticamente se le pedirá que marque el número de teléfono al que desea llamar.
¿Puedo usar Hola America desde mi teléfono celular?
¡Claro que si! Con Hola America puede ahorrar llamando larga distancia desde su teléfono móvil también! Le recomendamos que guarde el número de acceso en la marcación rápida de su teléfono para que ahorre tiempo también al marcar.
Estoy interesado en revender los servicios de Hola America. ¿Con quién debo contactarme?
Puede contactar nuestro programa de afiliados enviando un correo a esta dirección: holaamerica@holaamerica.com
¿Qué son códigos promociónales?
De vez en cuando Hola America ofrece promociones especiales para clientes nuevos y actuales motivándolos a que recarguen, se registren o refieran a sus amistades. Cada promoción tendrá un código que será dado a los participantes. Al introducir dicho código a los espacios indicados el cliente recibirá el bono o descuento.
Si usted tiene un código, por favor introdúzcalo en el campo de “Código Promocional” en el paso No. 2 del formato de registro.
Errores en la Página Web
No puedo registrarme…
Hay varias razones por las cuales no podrá registrarse. Una razón puede ser que hay demasiadas personas tratando de registrarse o recargar su cuenta a la misma vez. A veces nuestro sistema no puede sostener tantas transacciones simultáneas.
Por favor asegúrese que este utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (American Express, Mastercard o Visa). Por favor asegúrese también que su dirección de facturación es la misma que su banco tiene registrada para Usted. Si esta dirección no es igual la tarjeta seré declinada. Por favor contacte a su banco para asegurarse que no haya problemas con tu tarjeta.
Asegúrese que su número de teléfono no este registrado en ninguna otra cuenta. Hola America no acepta el mismo número de teléfono registrado en cuentas distintas.
Estoy teniendo problemas al recargar...
Vea la sección anterior “No puedo registrarme…” Revise que su dirección en el banco este correcta, que no se haya pasado del límite en su tarjeta de crédito o que su tarjeta no haya expirado. Si todo esta en orden, llame a su compañía de tarjeta de crédito para ver si no tiene asuntos por resolver con ellos. Si sigue teniendo problemas póngase en contacto con Servicio al Cliente marcando el teléfono
1-888-240-HOLA (4652).
Tengo problemas iniciando una sesión…
Puede haber varias razones por las cuales su sesión no puede ser iniciada. Favor asegúrese de que este introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña correctos. Si sigue teniendo problemas por favor comuníquese con Servicio al Cliente al teléfono 1-888-240-HOLA (4652).
¿Por qué recibo un mensaje de error cuando trato de registrar una cuenta?
Hay muchos filtros en nuestro proceso de registro para prevenir fraudes. Usted solamente podrá registrar una cuenta para cada número de teléfono registrado. Si esta tratando de abrir una segunda cuenta para un teléfono que ya existe en nuestro sistema, no podrá registrarla.
Favor fijarse que su dirección de facturación sea la misma que la que tiene el emisor de su tarjeta de crédito o débito. Si hay diferencias entre ambas el sistema no lo dejará completar el registro.
Favor asegúrese que la fecha de expiración de su tarjeta este correcta y que el código CSV, en la parte de atrás de su tarjeta, este correcto también.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito American Express, Mastercard y Visa, de Estados Unidos e Internacionales.
Si todavía esta teniendo problemas, favor comuníquese con su banco y revise que no tenga problemas de crédito con su tarjeta.
Me registre. ¿Debería de recibir alguna información de ustedes?
Usted debió haber recibido un correo electrónico de Hola America justo después de que se registro. Existen varias posibles causas para que usted no haya recibido dicho correo electrónico:
Talvez usted escribió mal su dirección de correo electrónico cuando se registro. Favor de ir a la página principal y tratar de iniciar una sesión con su dirección y contraseña.
Su programa de correo electrónico pudo haber bloqueado nuestro correo creyendo que era spam. Favor revise su bandeja de correo no deseado. De ser así por favor guarde nuestro correo electrónico en sus contactos para que en el futuro nos podamos comunicar con usted.
Por alguna razón, talvez su cuenta no fue registrada. Esto podría ser por razones de su tarjeta de crédito. En estas preguntas y respuestas encontrara más información al respecto.
Si no ha recibido el correo electrónico de Hola America trate de iniciar una sesión en la página www.holaamerica.com usando su dirección y contraseña. Si tiene éxito en iniciarla entonces quédese tranquilo que su cuenta ha sido registrada.
Envié un correo a Servicio al Cliente y todavía no he recibido respuesta.
Servicio al Cliente se tarda normalmente 24 horas en contestar correos. Si necesita ayuda inmediatamente por favor comuníquese a Servicio al Cliente directamente al 1-888-710-4652.
Configurar Marcación Rápida
Telefonos Nokia
Usted puede grabar su Número de Acceso de Hola America en la Marcación Rápida de su teléfono para localizarlo más fácilmente en el futuro. Los teléfonos Nokia pueden asociar números de teléfono a las teclas del 2 al 9. Para marcar cualquier de los teléfonos en esas teclas solo presione y sostenga la tecla apretada un momento.
Assign Hola America access code to 1-touch dialing
Paso 1
Vaya al menu de Guia, apriete Selec. Suba o baje hasta encontrar Marc. Rapida. Apriete Selec.
Paso 2
Suba o baje hasta cualquier numeración (vacía) y apriete Asignar.
Paso 3
Introduzca el número de acceso (incluyendo el código de área), y apriete OK; o apriete Buscar para encontrar el número de acceso de Hola America en su guía de teléfonos.
Paso 4
Introduzca el nombre para el número (HOLA por ejemplo), y apriete OK. Si la Marcación Rápida esta desactivada un mensaje le aparecerá en pantalla preguntándole si la quieres activar.
Paso 5
Apriete Si para activar la Marcación Rápida.
Cambiando Números de Marcación Rápida
Paso 1
Vaya al menu de Guia, apriete Selec. Suba o baje hasta encontrar Marc. Rapida. Apriete Selec.
Paso 2
Suba o baje hasta la Marc. Rápida que desea cambiar, apriete Opciones, apriete Cambiar.
Paso 3
Introduzca la nueva clave de acceso de Hola America o apriete Buscar para encontrar el número de acceso de Hola America en su guía de teléfonos, después apriete OK.
Paso 4
Introduzca un nombre para su número (HOLA por ejemplo), y apriete OK.
Teléfonos Motorola
Guardando números en su Marcación Rápida
Cada número que usted almacena recibe un número de marcación rápida. Para almacenar teléfonos en su marcación rápida siga estas instrucciones. Introduzca el número de acceso de Hola America que va a almacenar y seleccione Almacnr. Suba o baje hasta Marcado Rápido y seleccione Cambiar. Le sugerimos que escoja un número del 2 al 9 para mayor facilidad y seleccione OK. Vuelva a seleccionar OK. (Si ya tiene un número asignado al que usted escogió seleccione SI.
Llamando con Marcado Rápida
Para llamar a números que tiene almacenados en su Marcado Rápido presione la tecla del 2 al 9 que escogió para su número de acceso de Hola America y manténgalo presionado por 1 segundo.
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